Refund policy

Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie — Lola & Luca

1. Rückgabe von Waren Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden (bitte geben Sie die Tracking-Nummer an). Nach Erhalt der Ware wird der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice unter info@lolaluca.de registriert werden.

2. Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sofort unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Welcher Artikel beschädigt ist
  • Eine Beschreibung des Schadens
  • Fotodokumentation

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unseren Kundenservice. Alle Ansprüche für beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Ohne Schadensnachweis können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung ausstellen.

3. Ich habe den falschen Artikel erhalten Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sofort unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Der Name des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
  • Der Name des Artikels, den Sie erhalten haben
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

4. Umtausch Leider ist ein direkter Umtausch bei uns nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschließend das richtige Produkt neu zu bestellen.

5. Rücksendekosten

  • Fehlerhafte oder beschädigte Produkte: Bei fehlerhaften, auf dem Transportweg beschädigten oder anderweitig defekten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
  • Falsch gekauft, falsche Größe oder nicht mehr gewünscht: In diesen Fällen trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten sowie den Rücksendebeleg.

6. Rücksendeadresse [HIER RETOURADRES INVOEREN]

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@lolaluca.de zur Verfügung.

7. Stornierungsrichtlinie Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. Warten Sie in diesem Fall bitte auf den Erhalt der Bestellung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter info@lolaluca.de zur Verfügung.